Мастерство продаж: от первого звонка до сделки
Стабильный рост числа сделок напрямую зависит от умения выстраивать доверительные отношения с клиентом и уверенно вести диалог. Наш тренинг — это практический инструмент для внедрения в ваши продажи, который поможет превратить каждую встречу или звонок в реальный результат.
Длительность курса
- 3 дня
- 12-16 академических часов
Доступные форматы курса
- Online
- Offline в твоём городе
- Корпоративные занятия, группы от 4-5 человек в твоём городе
Мастерство продаж: от первого звонка до сделки - это
Этот ваш ключ к уверенному росту продаж и эффективной коммуникации в любых переговорах. Участники осваивают последовательное ведение клиента через все этапы продажи – от первого знакомства до подписания договора, учатся устанавливать контакт, вызывающий доверие, и управлять беседой так, чтобы клиент воспринимал собеседника как эксперта. Программа включает выявление истинных потребностей и формирование ценности предложения на их основе, грамотную работу с возражениями на любом этапе переговоров (сомнения клиента превращаются в аргументы в вашу пользу), уверенное завершение сделок с фиксацией дальнейших шагов, эффективную работу с исходящими звонками и поиск индивидуального подхода к каждому типу клиента.
Чему вы научитесь
Систематизировать продажи
Разберётесь в логике этапов продаж, чтобы уверенно вести клиента от знакомства до сделки
Создавать доверие с клиентом
Освоите приёмы установления доверительного контакта и сможете управлять диалогом
Квалифицировать клиента
Научитесь задавать правильные вопросы, выявлять потребности и составлять портрет клиента
Формировать ценность продукта
Поймёте, как выгодно презентовать компанию и продукт, чтобы клиент увидел пользу
Продавать следующий шаг
Освоите техники убеждения клиента на встречу или другое целевое действие
Работать с возражениями
Изучите типологию возражений, алгоритмы их отработки и научитесь предотвращать сомнения заранее
Кому подходит
Для всех, кто хочет научиться профессионально вести диалог, чтобы создавать доверительные отношения с клиентом и заключать сделки на долгосрочную перспективу. Программа подойдет и новичкам в продажах, и опытным специалистам для улучшения уровня знаний и навыков, а также для повышения личной эффективности.
Начинающим менеджерам по продажам
Освоите базовые и продвинутые знания, научитесь устанавливать контакт и вести клиентам к сделке с нуля
Опытным специалистам
Систематизируете знания по этапам продаж, освоите новые техники работы с возражениями и "дожима" клиента, чтобы повысить конверсию заявок
Руководителям отделов продаж
Освоите готовые инструменты для обучения команды, сможете повысить стандарты работы и результативность сотрудников
Самозанятым, ремесленникам
Тем, кто самостоятельно реализует продажи своих продуктов. Научитесь эффективно обходить барьеры, выявлять ЛПР и работать с типовыми возражениями по холодной базе
Содержание курса
Программа охватывает все этапы работы с клиентом: от первого знакомства и определения его потребностей до презентации решения, обработки возражений и заключения сделки. Особое внимание уделяется практическим техникам убеждения, индивидуальному подходу и особенностям работы с исходящими звонками, включая взаимодействие с разными сотрудниками компании и преодоление секретарских барьеров.
Длительность курса:
3 дня
12-16 академических часов
2
Введение. Общая структура диалога и логика этапов продаж
2.1 Этапы продаж: от знакомства до сделки
2.2 Почему важна этапность и как не пропустить ключевые моменты
2.2 Почему важна этапность и как не пропустить ключевые моменты
3
Этап знакомства. Создание доверия и инициатива в диалоге
3.1 Современные приёмы установления контакта
3.2 Как изменить покупательское поведение в свою пользу
3.3 Практика: ролевые игры на создание доверия
3.2 Как изменить покупательское поведение в свою пользу
3.3 Практика: ролевые игры на создание доверия
4
Квалификация клиента: ценность первого касания
4.1 Что такое квалификация и зачем она нужна
4.2 Выявления потребности: вопросы, которые открывают клиента
4.3 Портрет клиента: что важно знать и зачем
4.2 Выявления потребности: вопросы, которые открывают клиента
4.3 Портрет клиента: что важно знать и зачем
5
Презентация компании и продукта. Создание ценности
5.1 Как говорить о преимуществах продукта и компании
5.2 Формирование ценности для клиента
5.2 Формирование ценности для клиента
6
Продажа встречи: как создать ценность следующего шага
6.1 Техники убеждения клиента на встречу
6.2 Практика: отработа сценариев продажи встречи
6.2 Практика: отработа сценариев продажи встречи
8
Презентация под потребности клиента
8.1 Индивидуализация презентации: как говорить на языке клиента
8.2 Практика: подготовка и защита индивидуальных презентаций
8.2 Практика: подготовка и защита индивидуальных презентаций
9
Работа с возражениями: теория и практика
9.1 Типология возражений
9.2 Алгоритмы отработки возражений
9.2 Алгоритмы отработки возражений
10
Возражения на опережение
10.1 Как предвидеть и предотвращать возражения
10.2 Практика: сценарии отработки потенциальных возражений
10.2 Практика: сценарии отработки потенциальных возражений
11
Возражения после коммерческого предложения
11.1 Почему возникают возражения после КП
11.2 Как реагировать и возвращать клиента к диалогу
11.2 Как реагировать и возвращать клиента к диалогу
12
Три точки клиента: сомнение, согласие, отказ
12.1 Как распознать состояние клиента
12.2 Стратегии работы с каждой точкой
12.2 Стратегии работы с каждой точкой
13
Дожим: техники завершения сделки
13.1 Психология "дожима"
13.2 Практика: ролевые игры на дожим клиента
13.2 Практика: ролевые игры на дожим клиента
14
Выход в дожим из возражения
14.1 Как превратить возражение в возможность для сделки
15
Контакты и следующий шаг: фиксация договорённостей
15.1 Как правильно завершать диалог и фиксировать следующий шаг
17
Исходящий звонок: подготовка, выявление и формирование потребности
17.1 Алгоритм подготовки к звонку
17.2 Как выявлять и формировать потребность у клиента
17.3 Работа с отложенным спросом: "задел" на будещее
17.2 Как выявлять и формировать потребность у клиента
17.3 Работа с отложенным спросом: "задел" на будещее
18
Обход секретаря: техники выхода на ЛПР
18.1 Практические приёмы обхода барьеров
19
ЛПР, ЛВР, передатчики: как определять роль и выстраивать стратегию
19.1 Как быстро определить, с кем говоришь
19.2 Разные стратегии для разных ролей
19.2 Разные стратегии для разных ролей
20
Работа с возражениями по исходящей базе
20.1 "Есть поставщик", "Нам не надо", "Мы пока смотрим"
20.2 Типовые возражения при холодных звонках
20.3 Практика: разбор реальных кейсов и ролевые игры
20.2 Типовые возражения при холодных звонках
20.3 Практика: разбор реальных кейсов и ролевые игры
Выберите свой формат обучения:
Самостоятельное обучение
Самостоятельное обучение с помощью online-курса. В общем чате со всеми учениками и преподавателями Вы сможете задавать свои вопросы. В чате с вакансиями и заказами вы сможете найти для себя работы и выполнять ее параллельно обучению.
- Общий чат учеников
- Доступ к чату с актуальными вакансиями и заказами
- Доступ к online-курсу
- Подписка на обучающие вебинары и мастер-классы от Школы Маркетинга
17.500 руб.
от 787 руб./мес.
С обратной связью
Групповое offline обучение в 3 городах России. Помимо всех преимуществ самостоятельного обучения Вы будете выполнять задания и получать результаты проверки Вашей работы от преподавателей. Также Вам предстоит выполнить итоговую аттестационную работу.
- Проверка ДЗ и обратная связь от кураторов
- Вебинары и мастер-майнды с преподавателями
- Консультационное сопровождение в чате
- Итоговая аттестационная работа
- Рекомендательное письмо от Школы Маркетинга
25.700 руб.
от 1.156 руб./мес.
Индивидуальные занятия
Помимо всех преимуществ обучения "С обратной связью" Вы будете выполнять задания и получать результаты проверки Вашей работы от преподавателей. Также Вам предстоит выполнить итоговую аттестационную работу.
- Индивидуальное сопровождение преподавателем
- Индивидуальный чат с преподавателем
- Индивидуальная консультация
- Удобный график, подстроенный под вас
55.400 руб.
от 2.493 руб./мес.
Вопросы и ответы
Я никогда не занимался маркетингом. У меня получится?
Конечно! У вас всё получится даже без специальных знаний — просто уделяйте больше внимания практике и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут проверяющие эксперты, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса.
Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?
Все наши ученики совмещают обучение с другой деятельностью, будь то работа, учеба, домашние заботы и хлопоты. Занятия проходят в режиме онлайн, поэтому вы можете обучаться рано утром, в обеденный перерыв или поздно вечером - когда вам удобно. Если появляются вопросы, достаточно задать их преподавателям Школы Маркетинга, которые обязательно дадут ценный совет.
Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять обучению на платформе?
Вы можете уделять обучению на платформе столько времени, сколько позволяет ваша занятость. Занятия проходят в режиме онлайн, каждый ученик имеет возможность изучить любую тему в свободное от работы и других дел время.
Кто будет мне помогать в обучении на платформе?
Помогать в обучении вам будут кураторы и преподаватели Школы Маркетинга. Вы можете задавать вопросы в общем чате, экспертам на мастер-майндах или попросить индивидуальную консультацию при необходимости. Ваши вопросы обязательно найдут полезные и эффективные ответы.
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да. Оставляйте заявку на консультацию, наш менеджер свяжется с вами и подберет программу рассрочки, которая подойдет именно вам.
Отзывы о курсах и мероприятиях
Сертификат
"Школы Маркетинга"
По окончанию курса Вы получите сертификат о том, что успешно прошли обучение по направлению “Практический Маркетинг” и выполнили итоговую аттестационную работу.
Данный сертификат станет отличным аргументом при приеме на работу или основанием для повышения в должности.
Вместе с сертификатом Вы получите рекомендательное письмо для Вашего будущего работодателя.
Запись на курс
Мастерство продаж: от первого звонка до сделки